Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto al transportista), adquieras la posesión material del bien.
1.1 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que expire el plazo. Puedes hacerlo mediante:
- Nuestro formulario de contacto en https://regalapormi.com/pages/contacto
- Correo electrónico a info@regalapormi.com con el asunto 'DESISTIMIENTO – Pedido nº [número]'
Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de que expire el plazo de 14 días. Te recomendamos adjuntar el formulario de desistimiento disponible en este enlace.
1.2 Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento NO se aplica a los siguientes productos:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor (grabados, bordados, con texto personalizado, fotografías, etc.).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Flores, plantas y otros productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d LGDCU). Al tratarse de bienes perecederos, no es posible ejercer el derecho de desistimiento una vez entregados.
- Packs de alimentación y desayunos a domicilio: por ser productos perecederos (art. 103.d) y, en caso de estar precintados, por razones de higiene y seguridad alimentaria una vez abiertos (art. 103.e LGDCU).
2. Cómo realizar una devolución
Si deseas devolver un producto no mencionado en el apartado 1.2 dentro del plazo de 14 días, sigue estos pasos:
- Notifícanos tu intención de desistir a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Elige cómo devolver el producto: puedes enviarlo por tu cuenta a nuestra dirección a la dirección que te facilitaremos, o solicitar que lo recojamos nosotros (ver punto 2.1).
- Embala el producto en su estado original, con todos sus accesorios y embalaje. Si el producto ha sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
2.1 Recogida a domicilio
Si prefieres que gestionemos la recogida, organizaremos la recogida a través de nuestro servicio de logística. El coste de la recogida es de 5,50 € y será descontado del importe del reembolso.
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas notificado el desistimiento.
El reembolso incluirá:
- El precio del producto o productos devueltos.
- Los gastos de envío estándar de la entrega inicial (solo el coste del envío más económico disponible; si elegiste una opción de envío premium, solo se reembolsa el equivalente al envío estándar).
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, etc.), salvo que hayas indicado expresamente otro medio y siempre sin que ello suponga ningún coste adicional para ti.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si has recibido un producto en mal estado, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en el plazo más breve posible a través de info@regalapormi.com, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y envío del producto sustituto, sin coste alguno para ti.
5. Garantía legal de conformidad
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el RDL 7/2021, respondemos frente al consumidor de cualquier falta de conformidad en los bienes durante un plazo de 3 años desde la fecha de entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 primeros años ya existían en el momento de la entrega.
5.1 Tus derechos ante una falta de conformidad
Si el producto presenta una falta de conformidad, puedes exigir:
- La reparación o sustitución del bien, a tu elección, salvo que una de las opciones resulte imposible o desproporcionada.
- Una reducción proporcional del precio.
- La resolución del contrato y el reembolso completo (cuando la falta de conformidad sea grave o no haya podido resolverse por reparación o sustitución).
Todas estas medidas son gratuitas para ti, incluyendo los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales necesarios.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Formulario de contacto: aquí
- Email: info@regalapormi.com
- Teléfono: 615 23 90 30
- Horario de atención: L-V 16:00 a 20:00h
Intentamos responder a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
