Política de envío

1. Zonas de envío

De momento realizamos envíos únicamente a España Peninsular. Tenemos previsto ampliar próximamente el servicio a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla — informaremos a través de la Newsletter e Instagram cuando esté disponible.

2. Gastos de envío

Se aplica un único gasto de envío por pedido, independientemente del número de productos o proveedores que intervengan en su preparación.

Zona de destino	Gastos de envío	Envío gratuito desde
España Peninsular	5,50 €	120 €

⚠ El envío gratuito se aplica sobre el importe final del pedido una vez descontados descuentos o cupones aplicable

3. Plazos de entrega

3.1 Plazos orientativos

Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la realización del pedido. Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por la disponibilidad del proveedor, la saturación del transportista o circunstancias extraordinarias.

Zona de destino	Plazo estimado	Plazo máximo*
España Peninsular	3-5 días hábiles	7 días hábiles

*El plazo máximo es el umbral a partir del cual consideramos el envío como incidencia y abrimos una investigación con el transportista.

3.2 Pedidos con productos de distintos proveedores

Regala por mí opera bajo un modelo de envío directo (dropshipping) en el que los productos pueden proceder de diferentes proveedores. En estos casos:

Es posible que recibas el pedido en paquetes separados y en fechas distintas, aunque hayas pagado un único gasto de envío.
Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento, que te comunicaremos por email en cuanto esté disponible.
Si tras el plazo máximo indicado no has recibido alguno de los paquetes, contacta con nosotros y lo gestionamos.

⚠ Que lleguen en fechas distintas no es un error — es la naturaleza de nuestro modelo. Si tienes una fecha límite de entrega (cumpleaños, aniversario, etc.), escríbenos antes de hacer el pedido y te confirmamos si es viable.

3.3 Productos personalizados

Los productos personalizados (grabados, bordados, con texto o fotografía) requieren un tiempo de fabricación adicional antes del envío. Este plazo se indica de forma específica en la ficha de cada producto. El plazo de entrega total será la suma del tiempo de fabricación más el plazo de envío estándar.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si tu pedido contiene productos de distintos orígenes, recibirás un email de seguimiento por cada paquete.

Si pasadas 24 horas desde la confirmación de envío el enlace de seguimiento no muestra actividad, contáctanos en info@regalapormi.com y lo revisamos.

5. Incidencias en el envío

5.1 Paquete dañado

Si el paquete llega visiblemente dañado, te pedimos que:

Hagas fotos del embalaje exterior antes de abrirlo.
Hagas fotos del producto una vez abierto.
Nos contactes en un plazo de 48 horas desde la recepción a través de info@regalapormi.com adjuntando las imágenes.

Gestionaremos la reclamación al transportista y te enviaremos un producto de sustitución o procederemos al reembolso sin coste alguno para ti.

5.2 Paquete no entregado o perdido

Si el transportista marca el paquete como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega indicada. Abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado en todo momento.

5.3 Dirección incorrecta

Regala por mí no se hace responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente en el momento del pedido. Si detectas un error en tu dirección justo después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato a info@regalapormi.com — si el pedido aún no ha salido, intentaremos corregirlo sin coste.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido o una incidencia de envío:

Email: info@regalapormi.com
Formulario de contacto: enlace
Horario de atención: L-V 16:00 a 20:00h

Intentamos responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.